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家电维修谜团重重消费者应该如何应对

2019-10-22 05:47:40 来源: 郑州家居网

  家电维修谜团重重 消费者应当如何应对

  在过去的几年,家电的飞速发展给我们的生活带来了诸多便利,电视机、空调、洗衣机、冰箱、电脑等家电,已然成为家中必不可少的家电产品,不过,家电为我们的生活带来便利的同时,也为消费者增添了疑惑

  在过去的几年,家电的飞速发展给我们的生活带来了诸多便利,电视机、空调、洗衣机、冰箱、电脑等家电,已然成为家中必不可少的家电产品,不过,家电为我们的生活带来便利的同时,也为消费者增添了疑惑

  面对家电维修,消费者没法了解故障的实际问题,比如零件是否需要更换,或该零件保修期已过等,成为了诸多消费者心中的谜团

  零件不同保修也不同

  我家里有台旧电视机,买的时候说是保修3年,使用2年多了现在出现问题,维修时售后服务人员说更换零件需要收费,解释我家电视机出故障的部件只保修1年,因此需要收取维修费用项女士对电视机的保修问题至今还未弄明白,她告诉,购买电视机时销售员说可以保修3年的,但为什么出现问题了,维修人员和销售员说的不一样了

  采访中遇到一名姓彭的消费者,他今年5月买了一台电脑,现在出现故障维修时也遇到此类问题彭先生郁闷的说:买电脑时说了1年内免费上门服务,现在电脑频繁出现死机的问题,我打给售后人员,他们说1年内硬件故障才免费上门服务,电脑死机属于软件故障,如果上门服务需要收取上门费,这不是忽悠我们消费者嘛

  对于此类问题,腾达电器的丁店长表示,消费者购买家电后应该详细浏览产品说明书和保修手册,对整机和不同零部件的保修时限,保修手册中都会有详细说明

  个体与厂家维修找谁

  家电出现故障了该去哪里维修,这已是诸多消费者纠结的问题家电过了保修期,找厂家售后维修价格比较高,光上门费就要上百元,如果是小问题感觉找厂家就不太划算找外面私人的维修店,又担心不太正规,有时候一个小故障修了多次都解决不了王小姐向诉苦道:家里的一台旧电视机今年年初就出现黑屏的故障,找私人维修店修理了3次,每次花几十元,至今都没有修理好,我问维修的人怎么会这样,他说估计是零件兼容性差造成的,也许换个原厂的会好王小姐无奈地说,这台电视机买来也才1000多元,修了3次维修费花了近300多元,当初找厂家维修费用也才200多

  不管家电有没有过保修期,建议消费者还是找厂家的售后进行维修松下生活品味馆总经理太长福说,保修期内肯定是要找厂家售后维修,过了保修期找路边店进行维修,万一修不好不说,还有可能影响到电器的其它零部件,这样就得不偿失了太长福提醒消费者,厂家的售后部门不但是原厂零部件,而且人员是受过专业培训的

  维修旧家电谨防被忽悠

  对一些时间较长的旧家电,消费者还是愿意找路边的维修店,毕竟价格还是比较实惠,那末在这种情况下,需要注意哪些问题呢采访中省家电维修协会秘书长徐平介绍说:有些家电产品因为时间较长已属于淘汰产品,原配零部件厂家已不再生产,消费者可以选择个体维修店,但是在选择时尽可能的寻觅从业多年,有固定门面并且信誉和口碑都比较好的个体店有些小区的楼梯间也贴有家电上门维修的,消费者应该尽量选择固定拨打,如果有必要最好前往维修店查看是否有营业执照等证件,避免被不正规的维修所欺诈并且,遇到此类问题应当及时向省家电维修协会进行投诉,以保护自身的合法权益

  徐平秘书长提示消费者:大部分注册的家电维修店还是比较正规,也很注意服务和维修的质量,在维修后会为消费者提供维修卡,上面会注明维修的部件名称和日期,如果在短期内出现一样的故障,会为消费者进行免费维修

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